クレーム
新年明けましておめでとうございます
2023年1月3日
旧年中は大変お世話になりました。 本年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。 本年も２４時間体制で営業をさせて頂きます。 どんな小さなことでもご相談ください。 ご対応させて頂きます。 どうぞ宜しくお願いいたします。
悪質クレーム「カスタマーハラスメント」対策法案 国民民主党 提出
2022年5月23日
「カスタマーハラスメント」とも呼ばれる客からの悪質なクレームなどから店の従業員を守るため、国民民主党は店側が適切に対処できるよう、国や自治体が必要な支援を行うことを義務づける法案を国会に提出しました。 暴力や執ような説教 […]
最近のクレーム傾向④
2022年5月20日
手口で多いのが商品クレームからサービスクレームへ持ち込み、商品の無料提供を強要します。百貨店等はお客様は神様と言いなりになっています。多くの売場の担当者は大声の恫喝に屈し、お金で済めばと安易な対応が目立ちます。毅然とした […]
最近のクレーム傾向③
2022年5月20日
返品魔と並んで多いのが取り置き魔です。特定のブランドショップで大量の商品の取り置きを行い、そして取り置き期間の延長を繰り返すが結局購入しない、又はクリアランスまで引き延ばし安価で購入します。こんな方には販売禁止通告を行い […]
最近のクレーム傾向②
2022年5月19日
時代が作り出した精神的な病から様々な悪行を繰り返す方が増加傾向です。その当人に家族の温かさを全く感じません。家族はその病を知っての放置状態です。私の対応は優しく諭す対応で執行猶予を与えます。しかし、繰り返す場合は入店禁止 […]
最近のクレーム傾向①
2022年5月19日
私は「老害」と呼びますが、大企業で多くの部下を持ち頑張ってきた方が退職すると急に暇になります。 その暇解消を文句の言い易いスーパーや百貨店にやって来て言いがかりを付けて店員を困らせます。 人生の先輩からただの輩(やから) […]